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小雨傘保險經紀光耀:“明白買,放心賠”,用好服務為用戶帶來更大價值

4月16日,由動脈網、VB100、蛋殼研究院和動脈橙主辦的第五屆未來醫療100強大會在蘇州吳江舉行,旨在匯聚產業核心力量,推動創新健康醫療產業變革。小雨傘保險經紀創始人&CEO光耀受邀參加“醫??萍技吧虡I健康險”論壇,帶來了《商保發展與醫療健康產業的結合》的演講。

光耀講到:“傳統保險行業是‘強金融、強監管、弱服務’的屬性,小雨傘要強化服務,要讓用戶‘明白買,放心賠’,這是小雨傘的品牌口號,我們也一直想在服務上做出這個承諾?!惫庖J為,在產品同質化愈發強烈的當下,若想搶占賽道,突出重圍,要看是否能給到用戶與其匹配的服務。小雨傘現在已經做到了服務閉環,為用戶提供從購買到理賠的一站式服務,然而未來遠不止于此,慢病管理、疾病篩查、家庭健康管理、高端醫療等服務都將成為小雨傘需要提供的服務。光耀說:“有時候用戶對自己的需求是不明確的,但作為服務方的我們需要隨時了解用戶需求,給到用戶匹配的成套服務,讓用戶感覺到在小雨傘消費是有價值的?!?/p>


小雨傘保險經紀一直強調“以用戶為中心,服務優先”的宗旨,不斷提升服務質量,優化服務流程,率先在互聯網保險經紀行業內完成了售前咨詢-購買-核保-理賠的業務閉環。在售前咨詢的服務方面,小雨傘自主研發智能客服“靜靜”,3秒便可為用戶生成家庭保障方案,大大提升了咨詢效率。針對核保,小雨傘推出智能核?!靶≈恰?,可以從多維度為用戶推薦可以承保的產品,為用戶縮短決策鏈。小雨傘針對頻繁出險的小額案件,上線“閃賠”服務,利用自主研發的AICS理算系統自動識別用戶上傳的圖片,并計算理賠金額。在大額案件方面,小雨傘“一鍵報案”系統可以讓用戶可以通過小雨傘直接報案,報案后有1V1理賠管家全程協助。若用戶對理賠結果有異議,小雨傘為用戶提供免費的法律援助,切實保護用戶利益。全流程的閉環服務讓用戶擁有良好的保險購買體驗,讓用戶切實感受到小雨傘做出的服務承諾。

在今年3月份,小雨傘進行了品牌升級,提出“明白買,放心賠”的服務承諾,為用戶傳達公司價值:“用戶第一,服務優先?!惫庖谘葜v中說到:“商保是醫保的補充,小雨傘希望通過與直保、再保公司的聯合,可以讓用戶享受到更全面、更實在的保障?!痹谖磥?,小雨傘會為成為健康保障領域的領軍企業不斷努力前行。

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